付款政策與退款規範

壹、付款政策

一、付款機制說明

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(一) 託管服務

平台採用託管服務機制，以保障交易雙方權益。買家需將案件金額預先託管於平台，平台將依據合約進度分階段釋放款項。

(二) 收費結構

平台總收費包含：平台服務費 (由頂尖獵人收取) 及第三方金流服務費 (由金流商收取)

買家總支付：5% (包含金流手續費)

賣家總支付：15% (包含金流手續費)

註：金流手續費為第三方金流商統一收取之牌價 3%

註：第三方金流服務商為(喬睿科技股份有限公司)

二、訂單金額限制

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(一) 接案任務類型訂單

最低案件金額：5,000 元

最高案件金額：200,000 元

(二) 獵人服務類型訂單

最低案件金額：500 元

最高案件金額：200,000 元

三、服務費用說明

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(一) 平台服務費用包含：

此費用頂尖獵人平台收取

任務媒合服務

交易安全保障

糾紛調解服務

系統開發維護＆維運費用

(二) 第三方金流服務費用包含：

此費用由第三方金流商收取

金流處理費用

託管服務費用

帳務處理費用

四、付款流程

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(一) 交易委託成立時

買家可選擇以下付款方式：

一次性支付全額費用 (含平台服務費＋第三方金流手續費)

里程碑分期付款 (僅適用於金額 10,000 元以上案件)

第一期：支付 30% 訂金

第二期：支付 70% 尾款

所有款項均進入平台託管帳戶

(二) 服務進行期間

依據進度釋放款項

如有爭議可依糾紛處理規範處理

(三) 服務完成後

扣除相關服務費

款項轉入賣家在頂尖獵人開立的託管帳戶

五、費用計算範例

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(一) 接案任務類型訂單範例

訂單金額為 10,000 元時：

買家實付金額：10,000 + 500 (5%平台服務費＋金流手續費) = 10,500 元

賣家實際收到：10,000 - 1500 (15％平台服務費＋金流手續費) = 8,500 元

(二) 獵人服務類型訂單範例

訂單金額為 1,000 元時：

買家實付金額：1,000 + 50 (5%平台服務費＋金流手續費) = 1,050 元

賣家實際收到：1,000 - 150 (15％平台服務費＋金流手續費) = 850 元

六、重要聲明

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平台保留調整收費標準的權利，調整前將提前通知

所有費用均以新台幣計價

平台對收費標準具有最終解釋權

平台服務費和金流手續費用為必要收取項目，不得免除

如有退款需求，將依據平台退款政策處理

平台服務費不包含交易擔保費用

貳、退款政策與交易糾紛處理規範

一、平台退款政策

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(一) 48小時退款政策 (系統自動取消)

退款金額：100% + 5%平台手續費 = 105%

系統自動判定：買家下單之後，賣家48小時內未回應訂單

系統將自動取消訂單並退回105%

補充說明：

賣家一旦在48小時內接受訂單，此規則不再適用

此規則為系統自動執行，不會有任何按鈕，請雙方在下單前做好溝通

(二) 全額退款政策 (不含服務費)

退款金額：100%

適用情況：

賣家主動取消未開始的訂單

買家在服務開始前取消訂單

任一方違反服務協議

補充說明：

需提供具體證明 (如違反協議證明)

建議保存雙方所有溝通紀錄

服務費將由平台保留作為行政處理費用

違約情況需經平台確認

(三) 部分退款政策

退款金額：60%

適用情況：

服務已部分完成，賣家無法繼續提供服務

服務已部分完成，買家因故需要取消

雙方同意終止合作

補充說明：

需要明確說明取消原因

需提供已完成部分的進度證明

雙方需要就已完成工作達成共識

如對進度有爭議，可提供相關證明文件

二、交易糾紛處理規則

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(一) 第一步：初步溝通

雙方應先行嘗試自行溝通解決衝突

若無法達成共識，再進行下一步驟

(二) 第二步：買家提出問題

透過【回報訂單】按鈕提出申訴

需說明具體問題和提供相關證據

若基於任何原因導致合約無法繼續，可提出暫停合約申請

(三) 第三步：賣家回應

請於72小時內回應

必須提供工作進度證明

可提出解決方案

(四) 第四步：平台介入處理 (將暫停合約)

暫停合約進行

檢視雙方提供的證據

依據平台規則作出判定

執行退款或繼續交易

平台將在能力許可範圍內協助雙方溝通並解決糾紛

(五) 第五步：平台答覆與後續處理

平台依據退款政策給予最終答覆與處理方案

平台將根據前述「平台退款政策」的規定執行退款處理

若雙方對平台的處理方案仍有異議

請依循法律途徑自行解決糾紛

三、平台權限說明

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平台有權基於您不可撤銷的授權，受理您與其他會員因交易產生的爭議，並有權單方判斷與該爭議相關的事實及應適用的規則，進而作出處理決定，包括但不限於：

調整相關合約的交易狀態

將爭議款項的全部或部分支付給交易一方或雙方

該處理決定對您係有約束力的。

四、責任範圍說明

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平台並非司法機構，僅能以一般第三人的身份對證據進行辨認

平台對爭議的調處完全係基於您不可撤銷的授權

平台並無法保證爭議處理結果符合您的期待

平台不對爭議調處結論承擔任何責任或背書

如您因此遭受損失，您同意得自行向他方索賠

五、重要提醒

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(一) 證據保存

請保留所有對話紀錄

您應自行保存與您行為有關的全部證據

無法提供充分證據時須承擔不利之後果

(二) 最終處理

平台保有最終判定權

如雙方仍有爭議，請自行交由台灣司法系統判決

平台將依法律結果處理相關案件，雙方不得有議